水電站閥門(mén)輔機(jī)售后服務(wù)規(guī)范
湘潭中基充分了解水電站的技術(shù)供水系統(tǒng)關(guān)系與電站的安全運(yùn)行密切相關(guān)，湘潭中基的電站輔機(jī)閥門(mén)設(shè)備從生產(chǎn)開(kāi)始即以ISO9000的規(guī)范為藍(lán)本，以嚴(yán)格的生產(chǎn)流程與精準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)步驟對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量加以把關(guān)，同時(shí)我司也以完善的售后服務(wù)規(guī)范解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
1、湘潭中基對(duì)于所銷(xiāo)售的每一臺(tái)產(chǎn)品均建檔留存，終身服務(wù)，并及時(shí)向客戶(hù)提供最新的改造升級(jí)信息。
2、每6個(gè)月就產(chǎn)品應(yīng)用情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)回訪，并及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、湘潭中基對(duì)簽署的每個(gè)合同訂單原則上都提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由合同約定。
4、客戶(hù)提交《售后服務(wù)申請(qǐng)》，我司即啟動(dòng)售后服務(wù)流程：
4.1、用戶(hù)提交《售后服務(wù)申請(qǐng)》2小時(shí)內(nèi)由技術(shù)部、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部三方碰頭，確定售后服務(wù)工程師；8小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)確認(rèn)具體情況；12小時(shí)內(nèi)完成所有的售后前期準(zhǔn)備工作。
4.2、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，原則上要求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。境外項(xiàng)目，具體行程即時(shí)溝通。
4.3、現(xiàn)場(chǎng)工作由客戶(hù)方具體安排，我司工程師在現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)待命。
4.4、按照客戶(hù)要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)介紹、設(shè)備維護(hù)、維修方法，并協(xié)作用戶(hù)制訂設(shè)備操作規(guī)程、檢修規(guī)程，確保用戶(hù)正確使用和維護(hù)產(chǎn)品；
4.5、現(xiàn)場(chǎng)工作以客戶(hù)簽署《產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》與《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》為工作結(jié)束。
5、售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)（減壓閥質(zhì)保期為六年、其余產(chǎn)品為18個(gè)月）予以免費(fèi)維修或更換，并承擔(dān)由此造成的損失。其余情況則只收取備件成本費(fèi)。
湘潭中基電站輔機(jī)制造有限公司